Un tavolo condiviso come immagine del confronto.
«Può l’industria darsi dei fini?» Adriano Olivetti pose questa domanda nel discorso per l’inaugurazione dello stabilimento di Pozzuoli, il 23 aprile 1955. Rileggerla oggi significa chiedersi quale effetto abbia un’impresa sulla vita delle persone, attraverso ciò che produce e il modo in cui lavora.
Per Noema, che nasce intorno alle superfici ceramiche, la domanda riguarda anche situazioni molto ordinarie. Un progettista deve capire se una proposta risponde alle esigenze dello spazio. Un interlocutore commerciale deve poter spiegare ciò che offre. Chi partecipa a una decisione deve sapere quali elementi sono già definiti e quali richiedono ancora un confronto.
Il primo criterio che ci diamo è il tempo dell’ascolto. Una richiesta contiene spesso più del suo oggetto immediato: dietro la preferenza per un colore possono esserci una condizione della stanza, un materiale da conservare, un dubbio ancora difficile da formulare. Ascoltare serve a far emergere queste ragioni prima di rispondere.
Il secondo è la chiarezza. Chiediamo che le parole usate per descrivere una superficie siano precise e che gli accordi siano comprensibili a chi dovrà lavorarci. Una descrizione può evocare un’atmosfera; quando parla di caratteristiche del prodotto, deve permettere di riconoscerle. Anche distinguere l’evocazione dalla descrizione richiede cura.
Il terzo criterio è assumere la responsabilità delle scelte. Significa poter spiegare perché una proposta è entrata nella gamma, quale ruolo le affidiamo e quali domande restano aperte. È un impegno che riguarda tanto la materia quanto il rapporto con le persone coinvolte nel progetto.
Questi sono criteri Noema, maturati nel confronto con una domanda di Olivetti. La loro misura sarà nel lavoro: nella qualità di una risposta, nella precisione di un accordo, nello spazio concesso a un’obiezione utile. È lì che chiediamo alla nostra idea di impresa di prendere forma.
